“客户的效益，客户的满意，是我们的宗旨”，我们坚持用户至上的原则，努力创造优秀的产品，同时提供优质的服务，为推进国内煤矿及中小企业信息化事业而不断进取。

  服务承诺

    协助用户方进行需求分析，制定实施计划；

    协助用户进行系统安装、调试及各项用户化配置工作；

    为一般用户及系统管理员用户提供技术培训；

    负责为企业培训一到两名专业系统管理人员，使其熟悉本系统，并具备系统维护及需求再提供的能力；

     在试运行过程中提供特殊支持服务，保证试运行的正常实施；

    对于用户在使用中发生的问题，将在24小时之内做出反应，提供远程维护，必要时提供上门服务；
    定期跟踪用户，实时了解运行情况，提供系统维护服务，必要时给出改进方案；
    对于后续新版本或其它模块提供优惠系统升级服务；
    定期召开产品的技术讲座及培训；
    定期向用户发送软件技术资料，帮助用户了解公司最新产品发展信息；
    可提供从布线、网络到软件系统的整体实施及服务。

     服务流程

  服务方式
          咨询服务
    专业软件工程师及专业系统维护人员为您解决系统中的疑难杂症，提供解决方案，供您参考。
            电话热线服务
    从周一到周五，热线电话都会有我们的专业工程师为您解决使用中的问题并进行软件日常维护。

    节假日将有专门的工程师电话为你服务。
          上门服务
    如果我们的软件问题，在电话服务中不能解决问题时，我们也会考虑为您提供上门服务，培训及解决软件使用中的疑难问题。
         培训服务
    我们将为用户提供产品的实施培训服务和新产品的讲座培训服务

         客户投诉
    如果用户对我们在任何阶段提供的服务不满意，请致电客户投诉服务组，我们将尽全力帮助客户处理问题.

       昆明精灵软件有限公司作为行业内知名的软件系统供应商，通过与广大客户的紧密配合和公司本身的不断努力，基于本公司所提供系统的特点以及广大用户的不同的需求，昆明精灵软件有限公司开发了广泛全面的服务项目，并建立了完善的服务体系来满足新的市场需求。

         应用维护服务

    提供在系统验收后一年时间的免费应用维护服务；应用维护的内容为根据用户和昆明精灵软件有限公司共同认可的问题单所描述的不符合合同中规定的业务功能的问题进行修改、以及文档的更新等等；
     在系统投入试运行后，提供远程技术支持，以帮助用户解决疑难问题。
    免费维护期结束后，昆明精灵提供有偿的终身应用维护服务。

         系统安装服务

    我们深信高质量的安装服务可以帮助用户优化整体系统的性能，从而为用户带来更高的效益。安装服务包括二类：
    软件安装服务
    附加的启动服务

     包括软件装载、文件系统的设置、数据库管理权限的设置、应用/操作系统界面的设置等。

          系统运行服务

    在系统安装调试完毕后，昆明精灵软件有限公司技术人员停留在现场进行运行情况监测及有关人员的现场培训，直到保证客户的技术人员已经掌握基本的操作和经验，具备独立进行系统管理和异常情况处理的能力。
        在系统出现了异常情况后，及时派出技术人员第一时间赶到现场解决问题。有问题不明确或解决有困难的情况下，可以请内部专家协助解决。